TMA

Des Systèmes & Des Hommes propose de prendre en charge le support et la maintenance corrective et évolutive de vos applications opérationnelles (ERP, BI...) afin que vous puissiez consacrer votre énergie à la réussite de vos nouveaux projets.

Au travers d’un plan d’assurance qualité et de la signature d’un contrat de services (SLA) nous vous garantissons la maîtrise de nos engagements et du cycle de vie de vos applications pour un budget contrôlé et transparent.

La gestion d’un contrat de TMA est structurée autour de 4 phases majeures :

• Initialisation

• Mise en place de la structure
• Initialisation du PAQ et du SLA,
• Validation des procédures de suivi et de reporting,
• Réalisation de l’état des lieux,
• Initialisation du plan de réversibilité

• Transition

• Phase opérationnelle pilote,
• Ajustement de l’organisation, rôles et process
• Mise à jour du PAQ
• Validation du PAQ et du SLA,

• Phase opérationnelle

• Coordination et pilotage
• Support
• Maintenance applicative,
• Administration des plates formes de développement,

• Réversion

• Doubler la nouvelle équipe dans la prestation
• Mise à jour des documents et procédures
• Rédaction de la grille de compétence de l’équipe,
• Transfert de compétences